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消费者购近万元零食被发现掺临过期食品 退货遭拒
发布:admin 浏览:1756次


  近日,有消费者向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,在南京来伊份某零售门店购买了近万元的食品,随后却发现部分食品即将过期。经沟通后,该门店同意退货,然而在退货后,却被告知这批食品已超过保质期,无法退货。

  由于涉及近万元的金额,该名消费者多次与来伊份沟通,质疑来伊份为何销售临近过期食品却未告知顾客,希望予以解决。

  5月13日,投诉人牛女士告诉澎湃新闻,她在5月9日网络发帖及向媒体反映情况后,几经周折,来伊份全国客服热线终于同意为她办理退货,并于5月12日晚上完成了退货流程。

  长期合作方采购近万元商品,到货后竟发现部分即将过期

  牛女士告诉澎湃新闻,她是南京一家公司的采购部员工,自去年下半年以来,因公司培训所用,便固定在公司附近的一家来伊份门店采购食品。

  4月10日,牛女士再次按照惯例在该门店采购了9256元食品,并由门店工作人员分装后,于12日通过快递发往公司各地办事处。

  牛女士称,15日开始,各地办事处同事陆续反映,采购的食品中,部分长崎long88com和核桃糕距离过期只有5、6天,而公司活动订在月底,届时该部分食品将因超过保质期而无法使用。

  对此,牛女士感觉很气愤,她称购买的食品均是正价商品,并非折扣商品,况且此前已在该门店采购多时,她也无法对近万元的货品一一核实,店员也知晓该批产品会运往各地办事处,理应对部分产品即将过保的情况进行告知。

  牛女士告诉澎湃新闻,她得知消息后,立即联系该门店店员,双方约定对5月1日前过保的部分食品予以退货,并且由来伊份重新补发部分食品。

  据牛女士称,4月27日各地办事处已将挑拣出来的过期食品寄回南京总公司,随后她便通过微信和电话告知来伊份负责办理退货事宜的员工,不过该员工却以车坏了为由,直至五一节后,即5月3日才将过期食品运回。

  澎湃新闻采访牛女士得知,到了3日下午,来伊份店员突然通知她,称根据来伊份相关规定,该部分过期食品已无法退货。得知消息后,牛女士还通过门店座机拨打来伊份全国客服热线投诉,客服人员同样回复无法退货。

  客服人员在回复中提到,根据来伊份的相关规定,顾客仅能在购买日后7天内凭借购买小票,在商品未过保的情况下进行退货。

  牛女士表示,此前在关于退货事宜的多次沟通中,该门店店员并未告知该规定,甚至还因故到五一节后才将食品运回,存在故意拖延时间的嫌疑。

  为了挽回损失,随后牛女士又多次尝试与该店员沟通,但随后该店员竟要求牛女士向总部投诉解决为宜。